Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa, Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alınız.
• Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip bize geri gönderiniz.

İade adımları:

1. eastroad.com adresinde alt kısımda yer alan "İade talebi formunu doldurunuz." 
2. Anasayfada siparişlerimde “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyiniz.
3. İade talebi oluştururken, mutlaka siparişinizin takip numarasını, sipariş nedenini belirtiniz. 
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçiniz. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekmektedir.
5. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alınız. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
6. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyunuz. Başvurunuzun uygun görülmesi halinde müşteri temsilcileri sizinle iletişime geceçektir. 
7. Paketi Özbekistan'da/Azerbaycan’da size teslim ettiğimiz kargo ofisimize teslim ediniz. 

• Tek kullanımlık ürünler veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri.
• eastroad.com sitesi üzerindeki resimden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış ürünler iade edilebilir.
• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
•                  ○ Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

                 ○ Ürün iade şartlarına uygunsa 7-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

                 ○ Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza EASTROAD YAZILIM VE LOJİSTİK TEKNOLOJİ HİZMETLERİ ELEKTRONİK MAĞAZACILIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
• "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki Eastroad referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İade Koşulları: 

İade edeceğiniz ürün eastroad.com pazaryerimizdeki ürün resmi ile aynı doğru ürün ise, müşteri beğenmediği için geri gönderim istiyorsa, geri iade ücretleri müşteri tarafından karşılanır. 

Yanlış ürün gönderilmesi durumunda, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

 * Aşağıda belirtilen iade nedenlerinde ödemeniz gereken bir kargo ücreti vardır. Bu kargo ücreti, o anki şartlara göre oluşan özel kargo fiyatıdır. Müşteri temsilcisinden bu bilgiyi öğrenebilirsiniz. Geri iade masrafları kargosu bedava veya indirimli olan ürünlerde dahi geçerlidir.

Aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı geri iade kabul edilmemektedir. 

-          Modelini beğenmedim

-          Vazgeçtim

-          Kalitesini beğenmedim

-          Fazla, yanlış sipariş verdim.

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz mevcut değildir.Elinizdeki ürünü kargo ücretinin iki katı bedelini ödemeniz şartı ile iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açınız.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu teslim almayın ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

2. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte bize geri gönderiniz.

3. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçiniz.“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

eastroad.com alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Kart bilgileri eastroad.com çözüm ortağı Paypal TR (IYZICO) sistemlerinde tutulmakta, sitemiz tarafından dahi erişimi yapılamamaktadır. Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz. Yakında Özbekistan'da/Azerbaycan’da bulunan kargo bakiyelerinize yükleme yaparak da gerçekleştirebileceksiniz.

Fatura Belgesi

Şirket adına fatura kestirmek istiyorum.

eastroad.com sitemizden yapılan alışverişlerde sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.

Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz. Facebook ve Google ile otomatik olarak üye olabilirsiniz. 

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Kendi profilinizin güvenliği için şifrenizin; 6-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf, 1 rakam ve 1 özel karakter içermesine dikkat etmelisiniz.

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli olacaktır:

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.

Eastroad teknolojileri anlık seçtiğiniz ürünün Özbekistan/Azerbaycan özelinde kargo fiyatını sizin için hesaplamaktadır.

Eastroad sistemine dahil olan çalıştığınız herhangi bir Express kargo firmasını seçerek, ürünün o kargo firması üzerinden size gelmesini sağlayabilirsiniz. 

Aynı ekranda kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Hesabım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butonuna tıklayararak teslimat adresinizi tanımlayabilirsiniz. Ayrıca, sipariş verirken son aşamada teslimat adresinizi de kayıt edebilirsiniz. 

• Eğer şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
• Bunun için takip edilmesi gereken adımlar sırasıyla aşağıdaki gibidir;
• 'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecektir.
• Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.
• Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.
• Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım>Kullanıcı Bilgilerim>Şifre Güncelleme' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.

Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.

Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda 'Sil' diyerek ürünü çıkartabilir ya da 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü mevcut sipariş listenizden çıkararak favorilerinize ekleyebilirsiniz.

• Adres, iletişim ve kimlik bilgilerinizin doğru olmasına dikkat edin;
• 1 takvim ayı içinde $300 kişisel kullanım limitinizi aşmadığınıza emin olun. Aksi halde Gümrük kurumu tarafından siparişinize ek vergi ücreti uygulanacaktır; 
• Ticari amaçlar için ürün sipariş etmemeye özen gösterin. Aldığınız ürünlerin ticari amaçlı olduğu tespit edilirse, siparişinize Gümrük tarafından ek vergi ücreti uygulanacaktır.

Azerbaycan Devlet Gümrük Komitesi tarafından kabul edilmiş 24 Eylül 2020 tarihli kanuna göre, müşteriler Azerbaycan’a ithal ettiği her bir ürünü Smart Customs mobil uygulaması veya e.customs.gov.az üzerinden Gümrük sistemine beyan etmek zorundadır. Aksi halde siparişlerin Azerbaycan’a gönderilmesi yasaktır. Shipnext.co sitesinden yaptığınız siparişler için beyanname otomatik olarak oluşturulur. Beyannamenin otomatik oluşturulabilmesi için sitede kullanıcı bilgileri tamamlandığı zaman, kimlik bilgileri (kimlik numarası, FIN Kod) doğru girilmelidir. Gümrük Kanunlarına uygun olarak 1 (bir) takvim ayı içerisinde 300 dolar limitinin aşılmamasına dikkat edilmelidir. 

• Azerbaycan’a gönderilen siparişiniz farklı nedenlerle Gümrük tarafından durdurulabilir. 1 Takvim ayı için belirlenmiş kişisel kullanım limiti ($300) aşılırsa, ayda 2'den fazla aynı üründen sipariş edilirse ve gümrük idaresi ürününüzün ticari amaçlı olduğu sonucuna varırsa siparişleriniz gümrük idaresi tarafından durdurulabilir ve siparişinize Gümrük kurumu tarafından ek vergi ücreti uygulanabilir. Gümrük Kanununa göre müşterilerin yurt dışından sadece kişisel kullanım amaçlı satın almalar yapa bildiğini belirtmek isteriz. 
• Siparişiniz Gümrük tarafından durdurulduğu zaman, siparişi yalnız Bakü Kargo Terminalinden teslim alabilirsiniz. Benzer sorunla karşılaşmanız halinde bizimle 0850 305 12 64 numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz Gümrük tarafından durdurulduğu zaman,       

0850 305 12 64 numarası üzerinden Çağrı merkezimiz;

[email protected] e-postası üzerinden destek takımımız;

Sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.