Часто задаваемые вопросы

• Всегда уточняйте свой заказ у грузового офицера.
  
• Если есть повреждение грузовой упаковки или продукта, если количество мест неправильное, составьте «Отчет о комплексной проверке» грузовому офицеру после подписания квитанции о доставке груза.
• Если вы решите не получать груз, проверив его содержимое и количество, получите код возврата с возможностью простого возврата на экране заказа.
• Доставьте товар / коробку с этим отчетом и счетом грузовому офицеру и отправьте его нам.

Шаги возврата:

1. Заполните «Форму запроса на возврат» внизу eastroad.com
2. Нажмите кнопку «Детали заказа» в моих заказах на главной странице и просмотрите детали вашего заказа.
3. При создании запроса на возврат укажите номер для отслеживания вашего заказа и причину заказа.
4. Выберите товар для возврата и причину возврата. Если вы приобрели более одного продукта из одного и того же продукта, вы также должны выбрать количество продуктов, которые нужно вернуть.
5. Обратите внимание на код обратной доставки, который отображается на экране. Вы также можете получить доступ к своему коду обратной доставки на странице «Мои заказы» и в сообщении с уведомлением, отправленном на ваш адрес электронной почты для участников.
6. Положите счет вместе с возвращаемыми товарами в одной упаковке. Если ваша заявка будет сочтена подходящей, представители клиента свяжутся с вами.
7. Пожалуйста, доставьте посылку в наш грузовой офис в Азербайджане.

• Возврат одноразовых продуктов или продуктов, срок годности которых истекает, не принимается.
  
• Косметика и товары личной гигиены, нижнее белье, купальники, бикини, книги, воспроизводимое программное обеспечение и программы, DVD, CD, кассеты и расходные материалы для канцелярских принадлежностей.
• В случае доставки товара, отличного от изображения на сайте Shipnext.co, невскрытые, непроверенные, неповрежденные, неиспользованные товары могут быть возвращены.
• Если товары будут доставлены к нам использованными, изношенными или постиранными, нам, возможно, придется отправить их вам обратно. В этом случае возврат средств не производится.

• После того, как товар достигнет нас, проверяется его соответствие условиям возврата.
• Если товар соответствует условиям возврата, процесс возврата завершается в течение 7-10 дней.
• Если товар не соответствует условиям возврата, он будет отправлен обратно на ваш адрес.

После завершения процесса возврата будет отправлено информационное сообщение на ваш электронный адрес, связанный с учетной записью. Если вы получили это сообщение, это означает, что возврат был выполнен на ваш банковский счет компанией EASTROAD SOFTWARE AND LOGISTICS TECHNOLOGY SERVICES JOINT STOCK COMPANY.

Вы можете проверить статус возврата в своем банке, используя Eastroad-номер ссылки в разделе "Мои заказы" в разделе "Мой аккаунт".

Время, необходимое для отражения возвращенной суммы на вашей карте, зависит от процедур вашего банка.

Политика возврата:

Если продукт, который вы хотите вернуть, совпадает с изображением продукта на нашей торговой площадке eastroad.com, если клиент хочет вернуть товар, потому что он ему не нравится, сборы за возврат оплачиваются клиентом.

В случае отправки неправильного товара посылка должна быть неповрежденной, неиспользованной и не поврежденной в результате неправильного использования. Если товары будут доставлены к нам использованными, изношенными или постиранными, нам, возможно, придется отправить их вам обратно. В этом случае возврат средств не производится.

 * Существует плата за доставку, которую вы должны заплатить по причинам возврата, перечисленным ниже. Эта стоимость доставки представляет собой специальную цену доставки, основанную на текущих условиях. Вы можете узнать эту информацию у представителя заказчика. Стоимость возврата действительна даже для продуктов с бесплатной или скидкой на доставку.

Возврат не принимается по причинам, указанным ниже.

- Мне не нравится твоя модель

- Я сдался

- Качество не понравилось

- Слишком много, неправильно заказал.

Всегда открывайте заказ рядом с курьером.

Если содержимое пакета отсутствует или неверно:

1. Не принимайте поставку груза и не составляйте «Отчет об определении повреждений» грузовому офицеру.

2. Отправьте нам товар / коробку вместе с этим отчетом и счетом.

3. Пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам связи относительно ситуации. Вы можете связаться с нами, нажав кнопку «Подключиться к интерактивной справке» на вкладке «Справка» в разделе «Моя учетная запись».

Я хочу разместить заказ через представителя клиентов.

В целях вашей информационной безопасности оформить заказ можете только вы.

Информация о карте, используемая во время покупок на eastroad.com, не записывается и не может быть просмотрена третьими лицами без вашего согласия. Информация о карте хранится в системах Paypal TR (IYZICO) партнера eastroad.com и недоступна даже для нашего сайта. Система 3D Secure используется для транзакций, которые вы совершаете с помощью дебетовой карты. 3D Secure — это система проверки личности, разработанная карточными компаниями для обеспечения безопасности покупок в Интернете.

Вы можете завершить свое членство с помощью пароля, который вы создадите, введя активный адрес электронной почты, который вы используете, в области «Вход в систему»> «Член» в правом верхнем углу страницы. Вы можете автоматически зарегистрироваться в Facebook и Google.

Вы должны убедиться, что адрес электронной почты, который вы будете использовать при регистрации, правильный, и вы должны заполнить свое членство адресом, который вы активно используете. Мы поделимся всей информацией, относящейся к вам и вашему заказу, по этому адресу. Ваш пароль для безопасности собственного профиля; Вы должны убедиться, что он содержит от 6 до 15 символов и содержит как минимум 1 букву, 1 цифру и 1 специальный символ.

Для оформления заказа вам достаточно следовать этим шагам:

1. На страницах товаров нажмите кнопку "Добавить в корзину", чтобы добавить нужные товары в корзину.

2. На экране оплаты вы можете выбрать один из ваших зарегистрированных адресов или добавить новый адрес.

3. Технологии Eastroad рассчитывают стоимость доставки конкретного товара в режиме реального времени, учитывая узбекистанский/азербайджанский рынок.

4. Выбрав любую экспресс-курьерскую компанию, которая интегрирована в систему Eastroad, вы можете организовать доставку товара через эту компанию.

5. На том же экране введите данные вашей карты, и, если вы хотите совершить платеж в рассрочку, выберите один из вариантов рассрочки, чтобы завершить процесс оплаты.

Вы можете указать свой адрес доставки, нажав кнопку «Добавить адрес» на странице «Моя учетная запись» > «Информация о моем адресе». Вы также можете указать свой адрес доставки на последнем этапе при оформлении заказа.

• Если вы забыли свой пароль, вы можете войти в свою учетную запись, выполнив сброс пароля.
• Шаги, которые необходимо выполнить для этого, следующие;
• На странице «Вход в систему» ​​нажмите «Забыли пароль». Когда вы вводите свой адрес электронной почты, принадлежащий вашему членству, и говорите «Отправить», на ваш соответствующий адрес электронной почты будет отправлена ​​ссылка.
• Вы можете создать новый пароль, нажав на ссылку.
• Если ссылка не дошла до вас, проверьте папку со спамом.
• Кроме того, вы можете изменить свой пароль в любое время в разделе «Моя учетная запись>Моя информация пользователя>Обновление пароля».

Таким образом, когда вы захотите купить продукт позже, вы можете легко получить доступ к продукту из области «Мое избранное».

Если вы хотите купить более одного продукта, вы можете выбрать нужное количество в поле количества.

Если вы хотите изменить свою платежную информацию, вы можете использовать желаемый способ оплаты, введя информацию о карте, с которой вы будете платить.

Прежде чем завершить заказ, вы можете внести изменения, например, продукты в корзину или способ оплаты.

Чтобы изменить продукт в своей корзине, вы можете удалить продукт, щелкнув крестик справа от продукта, сказав «Удалить», или вы можете добавить продукт в избранное, удалив его из текущего списка заказов, сказав «Удалить и добавить в избранное».

• Убедитесь, что ваш адрес, контактная информация и идентификационная информация указаны правильно;
• Убедитесь, что вы не превысите свой лимит личного использования в 300 долл. США в течение 1 календарного месяца. В противном случае таможенный орган применит к вашему заказу дополнительный налоговый сбор;
• Будьте осторожны, чтобы не заказывать товары в коммерческих целях. Если выяснится, что продукты, которые вы получаете, являются коммерческими, таможня применит к вашему заказу дополнительный налоговый сбор.

Согласно закону от 24 сентября 2020 года, принятому Государственным таможенным комитетом Азербайджана, покупатели обязаны декларировать каждый товар, ввозимый в Азербайджан, в таможенную систему через мобильное приложение Smart Customs или e.customs.gov.az. В противном случае отправка заказов в Азербайджан запрещена. Декларация автоматически создается для заказов, которые вы делаете с сайта Shipnext.co. Для того чтобы декларация формировалась автоматически, при заполнении информации о пользователе на сайте необходимо правильно ввести идентификационную информацию (идентификационный номер, код ФИН). В соответствии с Таможенным законодательством следует соблюдать осторожность, чтобы не превысить лимит в 300 долларов в течение 1 (одного) календарного месяца.

• Ваш заказ, отправленный в Азербайджан, может быть остановлен таможней по разным причинам. В случае превышения лимита личного использования (300 долларов США) за 1 календарный месяц, если в месяц заказывается более 2-х одинаковых товаров, и таможня приходит к выводу, что ваш товар предназначен для коммерческих целей, ваши заказы могут быть остановлены таможней. и таможенный орган может применить к вашему заказу дополнительный налоговый сбор. Мы хотели бы отметить, что в соответствии с Таможенным законодательством клиенты могут совершать покупки за границей только для личного пользования.
• Когда ваш заказ остановлен таможней, вы можете получить заказ только с Бакинского грузового терминала. Если вы столкнулись с подобной проблемой, вы можете связаться с нами по телефону 0850 305 12 64