Sıkça Sorulan Sorular
İADE
SİPARİŞLER
ÖDEME
HESABIM
İŞLEM REHBERİ
GÜMRÜKLEME
50€ ve altı alışverişlerde GÜMRÜK ÜCRETSİZ!
YENİ ÜRÜN TALEP ET
Alışveriş sepetiniz boş!
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol ediniz. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletiniz.“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.
Sadece iş günlerinde teslimat yapılmaktadır.
Haftanın 6 günü iş saatleri içerisinde teslimat yapılmaktadır.
İade adımları:
Farklı teslimat ürünlerinin her birine ayrı iade kodu alınması gerekir. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyiniz.
○ Ürün iade şartlarına uygunsa 7-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
○ Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
İade Koşulları:
İade edeceğiniz ürün eastroad.com pazaryerimizdeki ürün resmi ile aynı doğru ürün ise, müşteri beğenmediği için geri gönderim istiyorsa, geri iade ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
Yanlış ürün gönderilmesi durumunda, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
* Aşağıda belirtilen iade nedenlerinde ödemeniz gereken bir kargo ücreti vardır. Bu kargo ücreti, o anki şartlara göre oluşan özel kargo fiyatıdır. Müşteri temsilcisinden bu bilgiyi öğrenebilirsiniz. Geri iade masrafları kargosu bedava veya indirimli olan ürünlerde dahi geçerlidir.
Aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı geri iade kabul edilmemektedir.
- Modelini beğenmedim
- Vazgeçtim
- Kalitesini beğenmedim
- Fazla, yanlış sipariş verdim.
Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz mevcut değildir.Elinizdeki ürünü kargo ücretinin iki katı bedelini ödemeniz şartı ile iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyiniz.
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açınız.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
1. Kargoyu teslim almayın ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
2. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte bize geri gönderiniz.
3. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçiniz.“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.
Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
Hediye paketi ve notu uygulaması maalesef bulunmamaktadır.
Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.
Ödeme aşamasından hemen sonra kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
eastroad.com alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Kart bilgileri eastroad.com çözüm ortağı Paypal TR (IYZICO) sistemlerinde tutulmakta, sitemiz tarafından dahi erişimi yapılamamaktadır. Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz. Yakında Özbekistan'da/Azerbaycan’da bulunan kargo bakiyelerinize yükleme yaparak da gerçekleştirebileceksiniz.
Fatura Belgesi
Şirket adına fatura kestirmek istiyorum.
eastroad.com sitemizden yapılan alışverişlerde sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.
Kargo paketiniz üzerinde sadece gönderici, alıcı bilgileri ve sevkiyat referans numarası yer almaktadır.
Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışında görünmeyecektir.
Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Mail adresiniz bir kere doğrulandıktan sonra güvenliğiniz nedeniyle e-posta adresi değişikliği yapamıyoruz.
Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz. Facebook ve Google ile otomatik olarak üye olabilirsiniz.
Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Kendi profilinizin güvenliği için şifrenizin; 6-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf, 1 rakam ve 1 özel karakter içermesine dikkat etmelisiniz.
Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli olacaktır:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Eastroad teknolojileri anlık seçtiğiniz ürünün Özbekistan/Azerbaycan özelinde kargo fiyatını sizin için hesaplamaktadır.
Eastroad sistemine dahil olan çalıştığınız herhangi bir Express kargo firmasını seçerek, ürünün o kargo firması üzerinden size gelmesini sağlayabilirsiniz.
Aynı ekranda kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Hesabım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butonuna tıklayararak teslimat adresinizi tanımlayabilirsiniz. Ayrıca, sipariş verirken son aşamada teslimat adresinizi de kayıt edebilirsiniz.
Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.
Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda 'Sil' diyerek ürünü çıkartabilir ya da 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü mevcut sipariş listenizden çıkararak favorilerinize ekleyebilirsiniz.
Ödemelerinizi şu an sadece kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz. Yakında kapıda ödeme sistemi ile kargo firmamızdaki bakiyenizi güncelleyerek de yapabileceksiniz.
Azerbaycan Devlet Gümrük Komitesi tarafından kabul edilmiş 24 Eylül 2020 tarihli kanuna göre, müşteriler Azerbaycan’a ithal ettiği her bir ürünü Smart Customs mobil uygulaması veya e.customs.gov.az üzerinden Gümrük sistemine beyan etmek zorundadır. Aksi halde siparişlerin Azerbaycan’a gönderilmesi yasaktır. Shipnext.co sitesinden yaptığınız siparişler için beyanname otomatik olarak oluşturulur. Beyannamenin otomatik oluşturulabilmesi için sitede kullanıcı bilgileri tamamlandığı zaman, kimlik bilgileri (kimlik numarası, FIN Kod) doğru girilmelidir. Gümrük Kanunlarına uygun olarak 1 (bir) takvim ayı içerisinde 300 dolar limitinin aşılmamasına dikkat edilmelidir.
Siparişiniz Gümrük tarafından durdurulduğu zaman,
0850 305 12 64 numarası üzerinden Çağrı merkezimiz;
[email protected] e-postası üzerinden destek takımımız;
Sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.